Trocas, Devoluções e Reembolsos

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nos casos e dentro do prazo previstos pela legislação brasileira aplicável.

Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Caza Brasil e informar os dados da compra.

2. Condições para devolução

Para facilitar a análise da solicitação, recomendamos que o produto seja devolvido nas melhores condições possíveis, acompanhado dos itens que compõem o pedido.

• produto completo;
• acessórios e componentes enviados;
• manuais, quando existentes;
• embalagem original, sempre que possível;
• brindes relacionados à compra, quando aplicável;
• informações que permitam identificar o pedido.

3. Produto com defeito ou problema

Caso o produto apresente defeito, falha de funcionamento ou problema aparente, entre em contato com nosso atendimento para que a situação seja analisada.

Dependendo do caso, poderão ser solicitadas fotografias, vídeos ou outras informações que ajudem a identificar a natureza do problema apresentado.

4. Produto recebido com avaria

Se a embalagem ou o produto apresentar sinais de dano causado durante o transporte, recomendamos registrar a situação assim que possível.

• fotografe a embalagem externa;
• registre a etiqueta de transporte;
• fotografe o produto recebido;
• guarde a embalagem enquanto a solicitação estiver em análise;
• entre em contato com nosso atendimento.

5. Produto diferente do pedido

Caso receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com a Caza Brasil antes de utilizá-lo.

Informe o número do pedido e, sempre que possível, encaminhe imagens do produto, embalagem e etiqueta para que possamos verificar a ocorrência.

6. Como solicitar uma troca ou devolução

7. Envio do produto para análise

Quando for necessário o retorno do produto, o cliente deverá seguir as instruções fornecidas pelo atendimento da Caza Brasil.

Não recomendamos realizar devoluções por conta própria sem orientação prévia, pois isso poderá dificultar a identificação do pacote e o processamento da solicitação.

8. Análise do produto devolvido

Após o recebimento do item devolvido, poderá ser realizada uma conferência para verificar o produto e as condições relacionadas à solicitação.

A análise poderá considerar as informações fornecidas pelo cliente, a condição do item, acessórios, embalagem e o motivo apresentado.

9. Reembolso

Após a aprovação de uma solicitação que resulte em reembolso, a Caza Brasil realizará o processamento conforme a forma de pagamento utilizada originalmente.

O prazo para visualização do valor poderá variar conforme a instituição financeira, bandeira do cartão, banco ou intermediador responsável pelo pagamento.

10. Compras realizadas com cartão

Quando o reembolso envolver cartão de crédito, o estorno será solicitado ao intermediador de pagamento.

Após o processamento, a visualização do crédito na fatura dependerá dos procedimentos e ciclos de fechamento da instituição responsável pelo cartão.

11. Compras realizadas via Pix

Nos casos de pagamentos realizados via Pix, eventuais reembolsos aprovados serão processados conforme os procedimentos do meio de pagamento utilizado.

Poderão ser solicitadas informações necessárias para confirmar a titularidade e garantir a segurança da operação.

12. Troca por outro produto

Quando a troca for possível, ela estará sujeita à disponibilidade de estoque do produto desejado.

Caso o item originalmente adquirido não esteja disponível, poderão ser apresentadas outras soluções adequadas conforme a situação e os direitos aplicáveis ao consumidor.

13. Itens de kits e combos

Quando a compra envolver kits, conjuntos, combos ou produtos vendidos em composição, a análise poderá considerar todos os itens que fazem parte da oferta adquirida.

Em determinadas situações, poderá ser necessário devolver o conjunto completo para que a solicitação seja corretamente processada.

14. Brindes e itens promocionais

Caso a compra inclua brindes vinculados à oferta, poderá ser necessária a devolução desses itens juntamente com o produto principal.

As condições específicas de determinada promoção poderão complementar esta política.

15. Uso inadequado do produto

Situações relacionadas a uso em desacordo com as instruções do produto poderão exigir análise específica.

Sempre recomendamos consultar as instruções, cuidados de conservação, limitações e orientações apresentadas na descrição ou embalagem antes do uso.

16. Atendimento e acompanhamento

Durante todo o processo de troca ou devolução, recomendamos acompanhar as comunicações enviadas pelos canais informados durante o atendimento.

Para agilizar qualquer consulta, mantenha em mãos o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.